人们愿意花一定成本去满足的愿望就是需求

一个人简单的行动或者决策，很可能是好几层需求互相博弈权衡的结果，每一种需求都在里面占有一定的权重，这导致在实际商业过程中很难便捷地使用

需求是产品存在的原因，产品只是满足需求的方式之一。人们要的不是钻孔机，而是一个一英寸的洞，当真正理解用户的需求的时候，可以更自由地去思考解决方案。甚至可以考虑不通过机械的方式来进行钻孔，而是通过激光，超声波的方式。

需求洞察

①范畴：你需要考虑你到底要在多大范围进行你的用户洞察，你需要关注哪几类用户，你需要挖掘用户的哪些场景，你需要研究用户的哪些行为？

②任务：你的用户洞察最终要达到什么样的效果，是找到新的细分市场？新的推广渠道？还是找到问题的原因？或者是验证某个方法是否满足用户的需求？

③假设：不要考虑对错，凭你的直觉设想一下你觉得可能会有什么结论。

做产品在回答为什么的时候不要回答客观现象，而要回答用户感受，在描述原因的时候不要去讲现实的客观情况，而是要讲用户的目的；不要讲产品，而是要讲变成的价值和作用；价值要体现在对自己的好处上。

用户调查：在设计问题的时候，可以根据研究课题的性质，有选择地挑选想了解的内容然后组成问题提纲：基本情况，行为描述，场景及影响因素描述，心理及情绪描述，偏好及思维模式描述，生活模式及价值观描述。

用户需求是如何被产品满足的应该做的分析：以用户为中心，按照一定的框架找出每个环节的关键性影响因素。目前常用的是AIDMA模型和AARRR模型等分析框架，关键是要将用户的行为模式的各个环节中的关键因素给提取出来。②抽象出产品内的商业模式，主要运用商业模式画布工具③树立每一个环节之间的价值和利益分配形式，分析产业链的各个环节的作用，哪些环节是主要的不可替代环节，哪些环节是容易被替代掉的，利益是按照什么方式在环节之间进行分配的，这种分配方式是否稳固④产品之间在哪些环节存在着相互竞争关系，是否存在替代作用。

面向对象：调查应该找什么样的用户？第一个是典型用户，在需求洞察中研究典型日志，可以帮助你最快速地了解行业、产品，你可以发现最常见的行为，了解最普遍的使用心态，并建立一个主流使用者的标准，这可以在后续研究极端用户的时候对照使用；极端用户（正态分布曲线的两端），例如在PC领域可以吧使用Windows系统以外的用户看成极端用户其主要目的就是寻找一些重要的细节，这些细节如果放在整体用户中看并不明显，只有把极端用户抽取出来单独看才能看到这些变化。极端用户总是最早体现新需求的用户，因此通过极端用户对比典型用户的行为，寻找行为之间的差异，就有可能发现未来的需求趋势；趋势用户（例如大学生，一线城市白领）社会发展的趋势常常会在这类用户中首先体现出来，然后再逐步扩散到全社会

需求挖掘

之前已经讨论过需求挖掘的方法，这里再介绍进行需求挖掘的其它方法：直接参与法（将自己变成用户），文化探索法（用户按照自己的想法记录），原型及实验法，痕迹物分析（根据用户使用痕迹分析用户行为）

我们在进行产品需求挖掘的时候都会想让自己变成小白用户，但是我们不可能完全抛弃掉已有的认知让自己完全称为小白用户，那我们应该怎么做呢？

①去除思维模式：通过对用户大量地理解去除自己固有的思维模式

②去除知识体系：用“陌生行业思考法”将你熟悉的和你不熟悉的业务进行类比

③建立非我的价值观念：按照对方的知识理念和想法做事

当然了这三点说起来非常容易，具体怎么操作就要靠各位自己去发现适合自己的模式了。

需求洞察需要注意的问题

需要在需求洞察的过程中重新设定假设：

①否定常识假设，常识性假设常常成为一些推论的起点，这些常识性的假设有时候就成了一种桎梏，人们不能突破这种常识性的假设去思考需求。②整合自相矛盾的假设，在需求洞察中，有时候会出现自相矛盾的情况，这种自相矛盾本身是合理的，也就是说互相矛盾的两种假设其实都能解释一定的场景，这时候你需要考虑地是如何整合自相矛盾的假设，把两种自相矛盾的假设整合为一种能够同时解释两种情况的新假设。

对事物进行抽象分析（例：淘宝抽象为网上购物，联想到线下购物，具体到超市、宜家）具体A抽象为抽象对象M，联想到抽象N，由抽象N具体到实例B。

反向思考因果：反向因果思考是当你建立了一个因果规律的时候，要刻意把因果关系反过来考虑一下，看看是否会有新的解释，如果反向因果结论不合理，至少能证明你原来的因果关系更可靠。