新零售：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售。

新零售三个特点

一是重塑商业模式。强调线上线下全渠道融合，在消费场景上集购物、餐饮、娱乐、服务等多元业态于一体，更能满足消费者的多样化需求。二是重塑运营模式。通过互联网、大数据、新技术重塑产业链结构，实现智慧零售。三是重构供应链。通过线上平台、线下实体门店、物流体系三方的深度融合，提升商品的供应链效率，达到消灭库存的目的，是最终实现消费者、零售商、品牌商的多方共赢。

新零售的特质

①消费者优先化：由消费者决定工厂生产产品的C2F模式，这个模式就是新零售的模式。由消费决定生产，能满足消费者的个性化需求，能避免企业盲目生产造成大量库存积压，导致企业陷入困境，是一种良性的需求模式，即消费者需要什么才生产什么。

②互联网移动化：用户越来越碎片化，能够在某一个时间点打动消费者，消费者就能够随时买单

③产品服务个性化：满足用于体验

④销售和服务专业化：能够用专业的知识，切中用户需求点，迅速让用户有良好的体验，是成交和维系用户的关键。

⑤流量来源多样化：内容化、粉丝化和场景化成为吸引流量的新方式

⑥用户群分社群化：去中心化的营销模式，通过意见领袖带动粉丝的分享传播来获得用户

⑦传播方式圈层化：有共同价值观的人会聚集在一起形成自己的圈子，靠口碑相传和圈子里面的成员的推荐。

⑧线上线下一体化

⑨跨界融合全渠道：跨界整合、分享、众筹已经成为业态融合和品类增值的有效利器

⑩重塑商业流程：基于以人为核心，通过大数据洞察消费者需求，通过商品内容化，出发生产、贸易、物流、零售等各个环节产生化学反应，使企业内部组织之间、职能之间进行重构，才能真正实现新零售这个目标。物流智慧化：离消费者最近的物流才是最好的物流

新零售与大数据

大数据的商业价值对于零售业的影响：对顾客群体细分，建立用户模型，管理客户关系，个性化精准推荐，提高投入产出比，诞生新的商业模型，及时的应对策略，成为企业的核心资产，移动互联网的基础是大数据，数据的采集和存储越来越遍历，大数据已经有了解决方案和应用。

实体零售的几个特点：一是全球实体零售随之发展遭遇天花吧，二是中国零售增长强劲，三是中国零售业虽然经过30多年的发展，但仍然处于初级阶段，发展不均衡，盈利模式自身存在问题，四是中国消费升级引领全球消费增长，消费升级是新一代消费者的新价值主张，五是我国消费者数字化程度高，六是技术和数据储备已经足够孕育新的零售业态。